Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a údaje o predávajúcom

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom webovej stránky lalamax.sk, rezervačného systému, e-mailu alebo telefonicky.
2. Predávajúcim (obchodníkom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) je:

   Názov: Lalamax, občianske združenie
   Sídlo: Karpatská 3, 040 01 Košice
   IČO: 54 624 657
   Telefón: 0947 944 826
   E-mail: kosice@playwisely.sk
   Bankový účet (IBAN): SK52 8330 0000 0025 0224 6077
   Prevádzka: Mattesz Baby Spa Košice, Frank Biznis Centrum, Južná trieda 1573/48, 040 01 Košice-Juh

   (ďalej len „predávajúci“).
3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u predávajúceho objedná služby (ďalej len „kupujúci“). Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, je spotrebiteľom (ďalej len „spotrebiteľ“).
4. Službami sa rozumejú najmä lekcie vzdelávacieho programu PlayWisely^® pre deti vo veku od 4 mesiacov do 3 rokov (individuálne lekcie a lekcie v skupine 2 – 3 detí), ukážkové lekcie a balíčky lekcií ponúkané na webovej stránke predávajúceho (ďalej len „služby“ alebo „lekcie“).
5. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia týmito VOP, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Kupujúci si môže lekcie objednať prostredníctvom rezervačného systému na webovej stránke predávajúceho, e-mailom na adrese kosice@playwisely.sk alebo telefonicky.
2. Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky (rezervácie) zo strany predávajúceho, a to e-mailom, prostredníctvom rezervačného systému alebo telefonicky. Predávajúci potvrdí objednávku spravidla do 24 hodín.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a s cenníkom služieb a že s nimi súhlasí.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo zrušiť, najmä ak nie je možné službu z kapacitných dôvodov zabezpečiť alebo ak sa s kupujúcim nemožno skontaktovať. Už uhradenú cenu v takom prípade predávajúci bezodkladne, najneskôr do 14 dní, vráti kupujúcemu na jeho bankový účet.

3. Cena a platobné podmienky

1. Ceny služieb sú uvedené v aktuálnom cenníku na webovej stránke predávajúceho. Ceny sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH.
2. Cenu za služby uhrádza kupujúci bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho IBAN: SK52 8330 0000 0025 0224 6077, a to v lehote uvedenej v pokynoch (suma, variabilný symbol), ktoré predávajúci zašle kupujúcemu spolu s potvrdením objednávky, ak nebolo dohodnuté inak.
3. Doklad o zaplatení zasiela predávajúci kupujúcemu e-mailom po pripísaní úhrady na účet.
4. Ak cena nie je uhradená v dohodnutej lehote, rezervácia lekcie alebo balíčka môže byť zrušená.
5. Zvýhodnené balíčky lekcií a prípadné vernostné zľavy sa spravujú aktuálnou ponukou zverejnenou na webovej stránke predávajúceho.

4. Poskytovanie lekcií

1. Lekcie sa konajú v prevádzke predávajúceho: Mattesz Baby Spa Košice, Frank Biznis Centrum, Južná trieda 1573/48, 040 01 Košice-Juh, v individuálne dohodnutých termínoch.
2. Lekcia PlayWisely^® trvá 30 minút a prebieha individuálne alebo v skupine 2 – 3 detí, spravidla raz týždenne. Dieťa sa lekcie zúčastňuje v sprievode rodiča alebo inej dospelej osoby, ktorá zaň počas celej lekcie zodpovedá.
3. Rodič (sprevádzajúca osoba) je povinný informovať predávajúceho o zdravotných obmedzeniach dieťaťa, ktoré môžu mať vplyv na priebeh lekcie. Na lekciu je možné prísť len so zdravým dieťaťom bez príznakov infekčného ochorenia.
4. Predávajúci je oprávnený zmeniť termín lekcie z prevádzkových dôvodov (napr. choroba lektorky). V takom prípade ponúkne kupujúcemu náhradný termín; ak sa na náhradnom termíne nedohodnú, patrí kupujúcemu vrátenie ceny za neuskutočnenú lekciu.

5. Zmena termínu a náhradné lekcie

1. Kupujúci môže dohodnutý termín lekcie bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 12 hodín pred jej začiatkom, a to prostredníctvom rezervačného systému, e-mailom alebo telefonicky.
2. Ak kupujúci lekciu v tejto lehote riadne ospravedlní, má nárok na náhradný termín. Lekcia neospravedlnená včas alebo lekcia, na ktorú sa dieťa bez ospravedlnenia nedostaví, sa považuje za vyčerpanú bez nároku na náhradu.
3. Lekcie z balíčka je potrebné vyčerpať v lehote uvedenej pri danom balíčku v aktuálnom cenníku (spravidla 1, 3 alebo 6 mesiacov od zakúpenia, podľa typu balíčka), ak nebolo dohodnuté inak. Po uplynutí tejto lehoty nevyčerpané lekcie prepadajú bez nároku na vrátenie ceny, s výnimkou prípadov hodných osobitného zreteľa (napr. dlhodobá choroba dieťaťa), ktoré predávajúci posúdi individuálne.

6. Odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Odstúpiť možno e-mailom na kosice@playwisely.sk, listom na adresu sídla predávajúceho alebo prostredníctvom vzorového formulára, ktorý je prílohou týchto VOP.
2. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa predávajúci zaväzuje poskytnúť v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). To znamená, že od rezervácie lekcie na konkrétny dohodnutý termín nie je možné odstúpiť podľa bodu 6.1; možnosť ospravedlnenia lekcie a náhradného termínu podľa článku 5 tým nie je dotknutá.
3. Ak spotrebiteľ požiada, aby sa poskytovanie služieb (napr. čerpanie balíčka lekcií) začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a následne od zmluvy odstúpi, je povinný uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie (vyčerpané lekcie) do dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
4. Pri odstúpení od zmluvy vráti predávajúci spotrebiteľovi prijaté platby (po odpočítaní ceny už poskytnutého plnenia podľa bodu 6.3) bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ platbu uhradil, prípadne iným dohodnutým spôsobom.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za to, že služby sú poskytované v dohodnutom rozsahu a kvalite. Zodpovednosť za vady sa spravuje príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z.
2. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu e-mailom na kosice@playwisely.sk, telefonicky na 0947 944 826 alebo osobne v prevádzke predávajúceho. V reklamácii uvedie, ktorej služby sa týka, v čom vidí jej vadu a aký spôsob vybavenia požaduje.
3. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení reklamácie informuje kupujúceho e-mailom alebo telefonicky.

8. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
2. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

9. Dozorný orgán

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. Box A-35, 040 65 Košice 1.

10. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov podľa Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na webovej stránke predávajúceho.

11. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim. Právne vzťahy nimi výslovne neupravené sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP zmeniť. Pre konkrétnu zmluvu je rozhodujúce znenie VOP účinné v čase jej uzavretia.
3. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 14. júla 2026.

V Košiciach dňa 14. júla 2026